Slot / Ứng dụng
Tất cả giao dịch tài chính trên genwin — từ nạp tiền đến rút về ví — đều nằm trong một khu vực tài khoản duy nhất, truy cập trực tiếp trên điện thoại.
Quầy nạp tiền của chúng tôi hiển thị đầy đủ các cổng thanh toán nội địa ngay sau khi bạn đăng nhập. Chọn Viettel Money nếu bạn muốn nạp nhanh từ ví điện tử, hoặc dùng chuyển khoản ngân hàng nếu bạn ưu tiên giao dịch qua tài khoản ngân
Vào tài khoản genwin, chọn mục nạp tiền trong khu vực ví tài khoản. Trang này hiển thị tất cả cổng thanh toán đang khả dụng cho khu vực của bạn.
Chọn Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ tùy theo phương thức bạn đang dùng. Mỗi lựa chọn sẽ mở ra hướng dẫn cụ thể cho cổng đó.
Điền số tiền muốn nạp theo đúng giới hạn hiển thị trên màn hình. Xác nhận giao dịch theo bước mà cổng thanh toán yêu cầu.
Sau khi giao dịch được ghi nhận, số dư của bạn hiển thị trong mục lịch sử tài khoản. Kiểm tra trạng thái giao dịch tại đây nếu số dư chưa cập nhật ngay.
Khi muốn rút tiền, vào mục rút tiền trong khu vực tài khoản — cùng vị trí với quầy nạp tiền. Chúng tôi hỗ trợ rút qua Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng và thẻ ghi nợ nội địa, tùy thuộc vào phương thức bạn đã dùng khi nạp.
Đăng nhập và chọn mục rút tiền. Trang này liệt kê các phương thức rút tiền khả dụng và giới hạn áp dụng cho tài khoản của bạn tại thời điểm yêu cầu.
Chọn Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ. Nhập thông tin ví hoặc tài khoản ngân hàng nhận tiền đúng theo định dạng yêu cầu trên màn hình.
Điền số tiền rút trong phạm vi giới hạn hiển thị. Xác nhận yêu cầu theo bước được hướng dẫn, bao gồm bất kỳ bước xác minh bổ sung nào hệ thống yêu cầu.
Sau khi gửi yêu cầu, trạng thái xuất hiện trong lịch sử giao dịch của bạn. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt nếu trạng thái không thay đổi sau khoảng thời gian thông thường.
Một số giao dịch — đặc biệt là lần rút tiền đầu tiên hoặc khi vượt ngưỡng nhất định — có thể kích hoạt bước xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ hiển thị rõ những trường và tài liệu cần thiết ngay trong khu vực tài khoản của bạn.
Vào mục tài khoản và xem có thông báo xác minh không. Hệ thống chỉ hiển thị bước này khi tài khoản của bạn thực sự cần hoàn tất để tiếp tục giao dịch.
Điền hoặc tải lên đúng những gì màn hình yêu cầu — không bổ sung thông tin ngoài phạm vi đó. Mỗi trường đều có nhãn rõ ràng để bạn không đoán mò.
Trong một số trường hợp, hệ thống yêu cầu bạn xác nhận ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng là của chính bạn. Làm theo hướng dẫn hiện ra trong tài khoản.
Nếu bước xác minh không tiếp tục hoặc bạn nhận được thông báo lỗi, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh được đăng trên trang hỗ trợ của genwin.
Chúng tôi cấu hình ba cổng thanh toán nội địa quen thuộc với người dùng Việt Nam — không cần ví quốc tế hay thẻ ngoại tệ.
Nạp và rút qua ví Viettel Money trực tiếp từ điện thoại. Phù hợp nếu bạn đang dùng thuê bao Viettel và đã kích hoạt ví điện tử này.
Giao dịch qua tài khoản ngân hàng nội địa bằng cách nhập thông tin chuyển khoản theo hướng dẫn hiển thị. Áp dụng cho hầu hết ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Dùng thẻ ghi nợ ngân hàng nội địa để nạp tiền trực tiếp. Nhập thông tin thẻ theo đúng các trường yêu cầu trên màn hình thanh toán.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút tiền trên genwin đều tạo ra một bản ghi trong lịch sử tài khoản của bạn.
Mỗi giao dịch có mã tham chiếu riêng hiển thị trong lịch sử tài khoản. Ghi lại mã này — đây là thông tin đầu tiên đội hỗ trợ cần khi bạn liên hệ về một giao dịch cụ thể.
Lịch sử tài khoản hiển thị nhãn trạng thái như đang xử lý, hoàn tất hoặc bị từ chối. Đọc nhãn này trước khi liên hệ hỗ trợ để mô tả đúng tình trạng giao dịch của bạn.
So sánh thời gian và số tiền trong lịch sử genwin với lịch sử trên Viettel Money hoặc sao kê ngân hàng. Sự khớp giữa hai bên xác nhận giao dịch đã hoàn tất đúng.
Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví hoặc ngân hàng ngay sau khi thực hiện. Đây là bằng chứng hữu ích nhất khi cần làm rõ với đội hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào.
Bảo mật giao dịch bắt đầu từ những bước đơn giản mà bạn kiểm soát được. Luôn xác nhận bạn đang truy cập đúng tên miền genwin trước khi nhập thông tin đăng nhập hoặc thanh toán.
Trước khi nạp tiền, xác nhận thanh địa chỉ hiển thị genwin. Tên miền sai là dấu hiệu rõ ràng của trang giả mạo — đừng nhập thông tin thanh toán nếu tên miền khác.
Chúng tôi yêu cầu xác minh ví hoặc tài khoản ngân hàng thuộc về bạn để ngăn tiền chuyển nhầm địa chỉ. Thực hiện bước này ngay trong khu vực tài khoản, không qua kênh bên ngoài.
Không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ qua kênh chính thức trên genwin.
Mọi vấn đề về giao dịch, số dư hoặc xác minh đều được xử lý qua kênh hỗ trợ đăng công khai trên trang genwin. Tìm đường dẫn liên hệ trong mục hỗ trợ của trang, không tin tưởng kênh liên hệ từ nguồn lạ.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng về khu vực tài khoản và giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh chính thức trên genwin.
Có, Viettel Money là một trong các cổng nạp tiền chúng tôi hỗ trợ. Sau khi đăng nhập, vào mục nạp tiền trong tài khoản và chọn Viettel Money để xem hướng dẫn bước tiếp theo áp dụng cho ví của bạn.
Giới hạn tối thiểu được hiển thị trực tiếp trên trang nạp tiền khi bạn chọn phương thức. Chúng tôi không đăng số cố định ở đây vì giới hạn có thể khác nhau tùy cổng thanh toán bạn sử dụng.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào cổng ngân hàng và trạng thái xác minh tài khoản của bạn. Kiểm tra nhãn trạng thái trong lịch sử giao dịch; nếu trạng thái không cập nhật, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp mã tham chiếu.
Bước xác minh được kích hoạt để đảm bảo tiền chuyển đúng ví hoặc tài khoản thuộc về bạn. Làm theo các trường hiển thị trong khu vực tài khoản — không cần gửi tài liệu qua kênh ngoài trừ khi hỗ trợ có hướng dẫn khác.
Trước tiên, kiểm tra trạng thái giao dịch trong lịch sử tài khoản genwin. Nếu trạng thái hiển thị đang xử lý sau thời gian dài, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp mã tham chiếu cùng ảnh xác nhận từ ví hoặc ngân hàng.
Thông thường hệ thống yêu cầu rút tiền về cùng phương thức đã nạp để bảo vệ tài khoản của bạn. Nếu bạn cần thay đổi phương thức nhận tiền, liên hệ hỗ trợ để xác nhận điều kiện áp dụng cho tài khoản cụ thể của bạn.